当您在使用小土宝APP过程中，与平台产生账号、消费、商品兑换、售后、风控处罚等相关纠纷时，可按照以下流程依次进行维权处理，我们将秉持公平公正原则妥善处理每一起用户纠纷。
用户可优先通过以下官方渠道发起纠纷申诉：客服电话18002570300、官方邮箱hx5339950@126.com。提交申诉时需要提供：账号绑定手机号、纠纷事件详细描述、相关截图凭证、诉求内容。工作人员在收到申诉材料后，将在3-7个工作日内完成核查并给出处理方案，主动与用户沟通协商。
若用户对初次客服处理结果不认可，可在收到处理结果7个工作日内提交复核申请，由平台合规风控部门重新全面复盘事件证据，出具最终平台处理意见，该意见为平台内部最终协商结果。
1. 用户需要妥善保存充值订单、聊天记录、商品物流信息、系统弹窗截图等全部凭证，无有效凭证的纠纷诉求平台有权不予支持。
2. 禁止通过恶意骚扰、网络造谣、恶意批量投诉等方式胁迫平台达成不合理诉求，一经发现平台将保留追究法律责任的权利。
3. 所有纠纷申诉需要在纠纷事件发生之日起90天内发起，逾期未提交申诉材料的，平台有权不再受理相关维权申请。